¿Por qué los españoles somos tan infieles a las marcas ?

El porcentaje de clientes totalmente fieles a una única firma es justo la mitad que hace dos años, lo que lleva a la inevitable conclusión de que los españoles —en especial los madrileños— somos infieles por naturaleza. Y entre los principales motivos para cambiar de marca o firma, encontrar mejores precios y probar cosas nuevas.

Al menos así se deduce de las conclusiones del primer Estudio de Marketing Relacional, elaborado por Mediapost en colaboración con la Asociación de Marketing de España que, efectivamente, indica que si se comparan los resultados de este informe con los que reflejó el estudio Loyalty Monitor de 2017, en estos dos años se ha pasado de un 12 % de fidelidad a solo un 5,9 %.

Españoles que cambian de marca
Los motivos principales por los que los españoles en su conjunto suelen comprar una marca en concreto son su relación calidad/precio (70,3 %) y porque les gusta o están satisfechos (62,1%). Por el contrario, más de la mitad de los encuestados indica que la razón por la que cambia de marca en los productos de uso habitual es porque encuentra ofertas atractivas en el punto de venta (58,6 %), por tener un mejor precio (56,4 %) o por probar cosas nuevas (54 %).

En cuanto a la relación de las marcas con sus clientes, el estudio destaca dos datos relevantes. Por un lado, un 41,8 % de los entrevistados asegura que, después de entrar en contacto con una marca a través de alguna promoción o comunicación en un punto de venta físico, no vuelve a saber nada más de ella porque ésta no le envía ningún tipo de comunicación u oferta posteriormente. Y, por otra parte, solo uno de cada tres encuestados afirma recibir habitualmente información sobre lanzamientos, sorteos o invitaciones a eventos de una marca con la que ya había iniciado una relación. Esto significa, por tanto, que hay un 70 % de los casos en los que las firmas no interactúan asiduamente con sus clientes y, en consecuencia, les es muy difícil fidelizarlos.

Los madrileños, los más infieles
Los madrileños son los españoles más infieles a las marcas de todo el país. Según este informe, que ofrece datos a nivel nacional y también disgregados por comunidades autónomas, en Madrid solo el 2,8 % de los encuestados afirma que es fiel a una marca y siempre la compra, pase lo que pase.

Este porcentaje es significativamente menor que la media nacional, que se sitúa en 5,9 %, por lo que los madrileños se han convertido en los más infieles de todo el país. De hecho, el comportamiento habitual entre los madrileños (50 %) es tener varias marcas de referencia e ir alternándolas en la compra. Además, un 6,9 % asegura que compra cualquiera.