05/03/14
Las redes sociales ganan peso en el comercio electrónico
Las redes sociales siguen ganando peso en el ‘e-commerce’. Así lo demuestra el informe ‘Hacia un modelo Total Retail’, elaborado por PwC, que señala que casi uno de cada dos consumidores digitales han comprado a través de las redes sociales durante el 2013.
Este estudio, que analiza las expectativas y hábitos de consumo del ‘e-shopper’, detalla que el 43% de los encuestados ha comprado a través de tabletas en el año pasado, mientras que el 41% lo ha hecho por medio de smartphones.
El informe refleja que el factor diferencial para el consumidor digital es la confianza, que se sitúa por delante de otras variables como el precio y la disponibilidad del producto. Ello se traduce en un comportamiento cada vez más ‘selectivo’ hacia las marcas.
Los consumidores también valoran disponer de una oferta personalizada, pero no invasiva, que incluya experiencias a medida, de acuerdo con sus gustos. Se valora, así, que sus marcas favoritas conozcan sus gustos y premien su lealtad.
En este sentido, el 71% de los encuestados ha comprado en sus tiendas preferidas por obtener puntos de fidelización y regalos, y el 21% ha entrado en los perfiles sociales de la marca por motivos promocionales o sorteos.
Por otra parte, el estudio señala que las empresas de distribución deben avanzar hacia el modelo denominado “total retail” que les asegurará su rentabilidad en cuatro niveles: estructura organizativa, experiencia de cliente, optimización de la cadena de suministro y contar con una tecnología eficiente e innovadora.