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Esta semana la Fundación Telefónica nos dio la posibilidad de escuchar y ver a Josh Bernoff, con su charla titulada El mundo groundswell-Enpowered enmarcada dentro del ciclo de Conferencias: Entendiendo los cambios: libros, ideas y autores.

La charla de Josh Bernoff era muy esperada, ya que el libro el Mundo Groundswell es un referente en el ámbito de las redes sociales y de cómo estas influyen en el comportamiento de los ciudadanos, aquí entendidos como consumidores.. Primero definió el groundswell, que es la capacidad de aprovechar los movimientos espontáneos que surgen en la red (como ejemplo puso el caso de Obama, que según indicó se trataba del paradigma del groundswell) Para el autor, el concepto se refiere a una oleada en el océano, como si de un movimiento popular se tratase que surge desde abajo, de forma natural y no dirigida.

 Existe un cambio constante, tecnologías amplias y cambiantes, Twitter, Facebook, blogs, wikis, etc.  Pero sin embargo se mantienen unas fuerzas constantes, el groundswell, estas fuerzas contantes son una tendencia social, que se sirve de las tecnologías, pero no al revés, según, explico Josh Bernoff.

 Una vez que el concepto groundswell fue definido y limitada su abstracción, lo que explicó fue cómo se puede tener éxito en el mundo del social media.

 La claves está, como siempre, en tener claros los objetivos, saber que es lo que queremos lograr, no limitarse a usar las redes por que es “cool” si no establecer unos objetivos determinados a los que debemos de llegar con las diferentes acciones que vayamos a llevar a cabo.

Debemos ser conscientes de que la mentalidad del consumidor ha cambiado y que este tiene ante si la posibilidad de comunicarse con otros consumidores de forma ágil y rápida. El intercambio de información es multidireccional y las empresas deben ser conscientes de ello. Por tanto escuchar es y será una de las claves en la relación entre los consumidores, el producto y la empresa.

Pero ¿cómo una empresa puede escuchar? Siguiendo el enfoque POST:

P People. Pensar en el cliente, lo primero son las personas, no las tecnologías o el producto o servicio que vendemos, si no las personas, que son quienes van a consumir nuestro producto..

O Objetivo. Que es lo que queremos lograr, que buscamos conseguir.

S Estrategia. Planificación de acciones determinadas por los objetivos que a su vez fueron creados pensando en los clientes. La planificación es básica y para ello debemos conocer bien a quién nos dirigimos..

T Tecnología. Que tecnología usaremos, de cual nos serviremos .          

 Antes de diseñar una estrategia de Presencia e Identidad en la Red para una Marca, tenemos que saber como se comporta nuestro público objetivo en los Medios Sociales  Por ello  hay que tener presente la taxonomía creada por el autor en torno a cómo se clasifican los usuarios o ciudadanos, ya que “las personas no son iguales y no responderán del mismo modo” 

A grandes rasgos tendríamos aquellos que son CREADRORES (En España sólo un 14%) que serían los que realizan vídeos, podscats, mantienen un blog, etc…, luego tendríamos a los CRÍTICOS (E- 21%)  aquellos que puntúan y opinan sobre productos o escriben en otros blogs. Los COLECCIONSITAS, son aquellos que usan RSS o etiquetan páginas. En cuanto a los SOCIABLES,  son los que mantienen un perfil abierto en alguna red y escriben algo de forma  no puntual. Los ESPECTADORES (E-60%) son lectores de blogs, foros o ven vídeos, muy poco activos creando pero si usan las redes. Y por último tendríamos a los INACTIVOS (E-30%), que son aquellos a los que no les afecta las TIC´s.

La utilidad de esta Escolera Socio-Tecnográfica es saber como los clientes de la marca participan, como interaccionan en la red con el objetivo de poder establecer las estrategias en función de las características socio tecnográficas de los usuarios. Un ejemplo claro sería, si el producto tiene como target a un público joven, habría un porcentaje amplio de creadores y críticos, ya que los jóvenes son nativos digitales y están muy acostumbrados al uso de las TIC´s, todo lo contrario si nos dirigimos a un público con edad avanzada.   

Que podemos lograr gracias al groundswell, según el autor, pues conocer mejor nuestro mercado, realizar campañas de marketing, motivar al cliente e incentivar la compra y el consumo, recomendar productos y sobre todo saber como hablan de ti y escucharlos.

El nuevo libro del autor es Empowered, que pretende mostrar como es posible mejorar las relaciones laborales entre el personal de una empresa a través de las redes sociales, ya que considera que el uso del social media puede ayudar a mejorar el funcionamiento de una empresa.

Para ello se debe    

• permitir al personal el uso de las redes sociales
• promover la experimentación, buscando nuevas ideas
• compromiso de trabajo cooperativo y colaborativo
• constituir asesoramiento sobre mejores prácticas y acompañar al trabajador en esa aventura.

 Según John Bernoff se debe motivar al trabajador, incentivar a aquel que tiene ganas de hacer cosas nuevas en la empresa. La alta dirección debe saber lo que la empresa quiere, no es que vaya a perder el control, si no que debe escuchar. Desde la dirección deben trabajar para comunicar cuales son los objetivos de la empresa, para que teniéndolo en cuenta los trabajadores puedan aportar nuevas ideas. Recomienda hacer visibles a los individuos que participen, ya que esto causará un efecto llamada hacia el resto de los trabajadores.